Quand un conflit éclat dans une équipe, le manager peut se sentir déstabiliser et ne pas savoir comment réagir.
Il est essentiel d’agir rapidement et efficacement. Il est primordial pour l’entreprise de gérer au plus vite les besoins de chacun afin que les résultats ne soient pas pénalisés.
Le rôle du responsable est d’assurer une ambiance sereine afin de garantir le bien-être de chacun et l’engagement. Il est donc primordial de détecter au plus vite les situations à risques, connaître les méthodes de gestion de conflits et les étapes clés de la gestion de conflits.
Nos Objectifs:
- Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact
